«Kommunikation gegenüber den Tierhaltenden: klar, bewusst, selbstbewusst»
Fit für das Kundengespräch
Kommunikation gegenüber der Tierhalterin und dem Tierhalter: klar, bewusst, selbstbewusst
In einer Tierarztpraxis treffen Sie täglich auf unterschiedliche Menschen mit vielfältigen Erwartungen und Emotionen. Eine klare, bewusste und selbstbewusste Gesprächsführung stärkt das Vertrauen der Tierhalterinnen und Tierhalter und hilft Ihnen, auch in herausfordernden Momenten sicher und professionell zu agieren. Durch praktische Übungen und die Reflexion eigener Verhaltensweisen gewinnen Sie mehr Sicherheit im Umgang mit anspruchsvollen Gesprächssituationen.
Eckdaten
Tierärztinnen und Tierärzte sowie TPA
In diesem Kurs lernen Sie:
- die Wirkung Ihrer eigenen Kommunikation einzuschätzen und gezielt einzusetzen;
- zu verstehen, wie Konflikte entstehen und Strategien zur Deeskalation anzuwenden;
- schwierige Gespräche in realitätsnahen Situationen zu üben und Ihr Verhalten zu reflektieren.
Benjamin Spycher
Studienleiter EMBA in Leadership und Management
Dozent für Führung und Kommunikation BFH
Christine Stöckli Harte
Dozentin für Kommunikation BFH
Kurstag: 08:30 bis 16:30 Uhr
Deutsch